Söhbət marketinqdən gedirsə, əvvəlcə sizinlə çox tipik bir hadisəni paylaşacağam:
Yaşlı bir qadın alma alacağını dedi və üç mağaza haqqında soruşdu. Birincisi dedi: “Bizim almalarımız şirin və dadlıdır”. Yaşlı qadın başını bulayaraq uzaqlaşdı; yaxınlıqdakı dükançı dedi: “Mənim almam turş və şirindir”. Yaşlı qadın sonra on dollar aldı; Üçüncü dükana gedəndə mağaza sahibi təbii ki, yaşlı xanımın başqalarından alma aldığını və şübhəsiz ki, daha satmayacağını düşünərək ondan soruşdu: “Birinci alma şirindir, ikincini necə şirin-turş almısan?” Yaşlı xanım daha sonra əsl ehtiyaclarını izah etdi: “Mənim gəlinim hamilədir. kivi və dedi ki, mənim kivi şirin və turş, hamilə qadınlar üçün də çox uyğun meyvədir, hələ də dəmir və vitaminlərlə zəngindir.... ” Nəhayət, yaşlı xanıma 80 dollara kivi alıblar.
Bu işin mahiyyəti əslində çox sadədir. Üçüncü mağaza ən böyük satış həcminə sahib idi, çünki yalnız o, yaşlı xanımın real ehtiyaclarını soruşmuşdu.
Həftə sonu şirkətimiz satış departamentinə xaricdə təhsil almaq imkanı verdi və yuxarıdakı hadisə bu araşdırmada paylaşıldı. Eyni —– prinsip, tökmə boru sənayesi də istisna deyil. Bizim ümumi düşüncəmiz ondan ibarətdir ki, qonaq sorğusu boru fitinqlərini istəməkdir və bu məhsul ətrafında aparılan danışıqlarda boru fitinqlərinin müştərinin ehtiyacları olduğunu qəbul edirik. Ancaq gözdən qaçırmaq asan olan sual budur: məhsul nə üçün lazımdır? O, bu məhsulla nə edir? Müştərilərin ehtiyac duyduğu bazar imkanları hansılardır və biz onlara nə ilə kömək edə bilərik? Bu gün bütün işçilər yuxarıdakı mövzu ətrafında birlikdə müzakirə etdilər: müştərilərimizlə ünsiyyətdə öz dəyərimizi necə tam şəkildə göstərə bilərik?
Müzakirənin sonunda təsirli bir konsepsiya var: xərc tərkibi. Qiymətə gəldikdə, biz çox vaxt yalnız satdığımız boru fitinqlərinin qiymətini düşünürük. Borularımızın qiyməti bazarda aşağı görünməsə də, istismar müddəti, risk dəyəri, istifadə dəyəri və digər cəhətləri ilə birləşdirildikdə məhsullarımızın maya dəyəri aşağı düşəcək. Uzunmüddətli perspektivdə biz müştərilər üçün ən yaxşı seçim olacağıq.
DINSEN müştərilərin dərin ehtiyaclarını araşdırmaq istiqamətində heç vaxt sürətini dayandırmayıb. Şirkətin məqsədi mütləq daha çox qazanc əldə etməkdir, lakin müştəriyə istədiyi gəliri əldə etməyə kömək etmək bizim məqsədlərimizə çatmaq üçün əsasdır. Xidmət qabiliyyətinin təkmilləşdirilməsi və müştərilərin bizimlə əməkdaşlığın daha böyük dəyərini daha dərindən dərk etməsinə imkan vermək növbəti mərhələdə əldə edəcəyimiz optimallaşdırmadır.
Göndərmə vaxtı: 15 avqust 2022-ci il
