Keçən həftə,Brok, satıcıDİNSEN, görkəmli performansı ilə şirkətin ən sürətli çatdırılma rekordunu müvəffəqiyyətlə qırdı. Sifarişdən tutmuş çatdırılmaya qədər bütün prosesi cəmi 13 gün ərzində başa çatdırması şirkət daxilində diqqəti cəlb etdi.
Hər şey adi bir günorta Brok köhnə müştəridən təcili sifariş alanda başladı. Müştərinin layihəsinin sıx qrafikinə görə, Brockun çatdırılmanı ən qısa müddətdə başa çatdıra biləcəyinə ümid edirdilər. Diqqətli qiymətləndirmədən sonra Brok tapdı ki, normal prosesə uyğun olaraq tapşırığı yerinə yetirmək üçün ən azı 20 gün lazım olacaq. Bununla belə, müştəri ehtiyacları Brokun missiyasıdır və Brok 13 gün ərzində çatdırılmanı tamamlamaq məqsədi ilə çağırışı qəbul etməyə qərar verdi! Hər şeyə gedin və ekstremal xidmətlə möcüzələr yaradın.
Vaxt dardır, layihənin başlama tarixi müəyyən edilib və SML Borularının vaxtında çatdırılması layihənin gedişatına birbaşa təsir edir. Brok məsuliyyətin ağır olduğunu bildiyi üçün tez hərəkət etdi. Birincisi, onun illərin təcrübəsinə arxalanaraqSML boruları, o, inventar və istehsal dövrü haqqında ətraflı öyrənmək üçün ilk dəfə şirkətin istehsal şöbəsi ilə əlaqə saxladı. O, müxtəlif spesifikasiyalı SML boruları üçün tələb olunan istehsal prosesini və vaxtı bilirdi və hansı məhsulların dərhal tətbiq oluna biləcəyini və hansının təcili istehsal edilməli olduğunu dəqiq müəyyən edə bilirdi.
Brock bütün istehsal prosesini izlədi. O, zəngin təcrübəsi ilə istehsalat prosesinin optimallaşdırılmasında istehsalat şöbəsinə köməklik göstərmiş, istehsal prosesində bəzi xırda problemləri həll etmişdir. Məsələn, müəyyən növ SML çuqun boru istehsalında xammalın tədarükünün qısa müddətə gecikə biləcəyi aşkar edilmişdir. Brok materialları başa düşməsi ilə istehsalın təsirlənməməsini və məhsulun keyfiyyətinin tam standartlara uyğun olmasını təmin etmək üçün tez bir zamanda alternativ həll yolu təqdim etdi.
Okean daşımaları baxımından Brokun peşəkar bacarıqlarından tam istifadə edilmişdir. O bilirdi ki, konteynerlərin ağlabatan təşkili nəinki nəqliyyat xərclərinə qənaət edə bilər, həm də nəqliyyatın səmərəliliyini artıra bilər. O, qabın yerləşdirilməsi planını ölçüsünə, çəkisinə və miqdarına görə diqqətlə tərtib etdiÇuqun yağış suyuBoru. Ağıllı hesablamalar və tərtibat vasitəsilə,Çuqundrenajborularkonteyner sahəsindən maksimum istifadə etmək üçün müxtəlif spesifikasiyalar yaxından təşkil edilmişdir. Eyni zamanda, o, uzun məsafələrə dəniz daşımaları zamanı SML Borunun qabarlardan xarab olmamasını təmin etmək üçün daşınma zamanı malların dayanıqlığını da nəzərə alıb.
Proses boyu Brok müştərilərlə sıx əlaqə saxladı. Sifarişin gedişi barədə hər gün müştərilərə məlumat verir, istehsalın gedişindən tutmuş dənizdə yükdaşımaların təşkilinə qədər hər bir detal barədə müştərilərə vaxtında məlumat verirdi. Müştərinin istənilən sualına tez və peşəkarcasına cavab verə bilər. Bu şəffaf və vaxtında xidmət müştəriləri Brock və Dinsen-ə etibar edir. Müştəri bildirib ki, Brok ilə əməkdaşlıq prosesində ümumiyyətlə sifarişlə bağlı narahat olmağa dəyməz, çünki Brok həmişə müxtəlif mümkün situasiyaları qabaqcadan düşünə və həll yollarını verə bilər.
Nəhayət, Brokun səyi ilə mallar cəmi 13 gün ərzində rahat şəkildə göndərildi. Müştəri bu səmərəli xidməti yüksək qiymətləndirdi, nəinki Brokun şəxsi peşəkar qabiliyyətini yüksək qiymətləndirdi, həm də Dinsenin ümumi gücünü daha dərindən dərk etdi. Bu möcüzəvi çatdırılma nəinki müştərinin təcili ehtiyaclarını həll etdi, həm də Dinsen üçün yaxşı reputasiya və daha çox əməkdaşlıq imkanları qazandı.
Bu nümunədən DINSEN işçiləri dərindən təsirləndilər və Brokun işə münasibətini öyrəndilər. Brokun bu dəfəki görkəmli nailiyyətləri təsadüfi deyil, onun hərtərəfli səylərindən irəli gəlir:
24 saat onlayn, vaxtında cavab: Brok həmişə cib telefonunu açıq saxlayır və o, müştəri məlumatlarına cavab verməsini və müştərilərin problemlərini mümkün qədər tez həll etməsini təmin etmək üçün yatmazdan əvvəl də e-poçtları diqqətlə yoxlayacaq. Brok xatırlayır ki, bir gecə saat 11 radələrində müştəri qəfildən modifikasiya istədi. Brok dərhal çarpayıdan qalxdı, kompüteri işə saldı, bir gecədə plana dəyişiklik etdi və nəhayət, səhər saat 2-də yeni planı müştəriyə göndərdi.
Tam sadiqlik, detallara diqqət yetirmək: Səhər saat 8:30-dan axşam 6:30-a qədər Brok ofisdən heç vaxt çıxmırdı və özünü sifarişlərin işlənməsinə həsr edirdi. Brok hər bir sənədi diqqətlə yoxlayır, planı daim müştərilərin ehtiyaclarına uyğun düzəldir və mükəmməl olmağa çalışırdı. Bu müddət ərzində Brok demək olar ki, zamanın varlığını unudub və beynində yalnız bir fikir var idi: daşınma vaxtında başa çatdırılmalıdır!
Gözləntiləri aşmaq və emosional dəyər təmin etmək: Brock bilir ki, yüksək keyfiyyətli məhsul və xidmətlər təqdim etməklə yanaşı, müştərilərlə yaxşı münasibət qurmaq da vacibdir. Brock müştərilərlə dost kimi ünsiyyət qurur, müştərilərin ehtiyaclarını səbirlə dinləyir və müştərilərə dəyərli və hörmətli olduqlarını hiss etdirmək üçün peşəkar məsləhətlər verir. Bir dəfə müştəri layihənin təzyiqindən çox narahat idi. Stresdən qurtulmaq üçün Brock onunla tam iki saat söhbət etdi və nəhayət, onun etibarını və anlayışını qazandı.
Müştərilərin nə düşündüyünü düşünün və müştərilərin narahat etdiyi şeylərdən narahat olun: Brock həmişə müştərilərin nöqteyi-nəzərindən düşünür və müştəri ehtiyaclarını qarşılamaq üçün əlindən gələni edir. Brock müştərilərə əlavə dəyərli xidmətlər təqdim etmək və müştərilərə müxtəlif problemlərin həllində kömək etmək üçün təşəbbüs göstərir. O, tədricən müştərilərin etibarını və asılılığını qazanır və müştərilərin qəlbində əvəzolunmaz tərəfdaşa çevrilir.
Möcüzə: Çatdırılma 13 gün ərzində tamamlandı!
Brock və komandasının aramsız səyləri ilə Brock bir çox çətinliklərin öhdəsindən gəldi və nəhayət, məhsulu 13 gün ərzində, müştərinin gözlədiyi vaxtdan tam bir həftə qabaq müştərilərə çatdırdı!
Müştəri Brokun səmərəli icrasını yüksək qiymətləndirdi və dedi: "Brokun xidməti Brokun gözləntilərini üstələdi. O, nəinki Broka təcili problemin həllinə kömək etdi, həm də Broka DINSEN-in peşəkarlığını və səmimiyyətini hiss etdirdi. Brok inanır ki, iki tərəf arasında əməkdaşlıq gələcəkdə daha sıx və xoş olacaq".
İlkin niyyəti unutma və irəliləməyə davam et.Bu təcrübə Broka dərindən dərk etdi ki, nə qədər ki, çox işləməyə hazırsan, heç nə mümkün deyil. DINSEN inanır ki, biz həmişə “müştəri mərkəzli” xidmət konsepsiyasına əməl etdikcə və imkanlarımızı daim təkmilləşdirdikcə, daha çox möcüzələr yarada biləcəyik!
Gələcəkdə DINSEN müştərilərə daha yaxşı xidmətlər təqdim etmək və şirkət üçün daha böyük dəyər yaratmaq üçün çox çalışmaqda davam edəcək!
Göndərmə vaxtı: 24 fevral 2025-ci il
